Sadržaj internetske stranice www.raimpex.hr vlasništvo je poduzeća Raimpex d.o.o., Avenija Dubrava 256/F, 10040 Zagreb, OIB: 78249149820, MBS: 0836575, Hrvatska. Korištenjem internetske stranice www.raimpex.hr korisnici prihvaćaju ove Opće uvjete poslovanja. Raimpex d.o.o. i korisnici ovim Općim uvjetima ugovaraju međusobne obveze pri kupnji u internetskoj trgovini www.raimpex.hr.

U internetskoj trgovini www.raimpex.hr mogu kupovati korisnici iz Hrvatske. Opći uvjeti prodaje sastavljeni su u skladu s hrvatskim propisima, uključujući Zakon o zaštiti potrošača.

Raimpex d.o.o. zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku objavom izmijenjenog teksta na internetskoj stranici www.raimpex.hr. Izmjene stupaju na snagu objavom. Ako se ne slažete s ovim Općim uvjetima, molimo da nas kontaktirate na raimpex@raimpex.hr.

Pojmovi

Prodavatelj je Raimpex d.o.o., Avenija Dubrava 256/F, 10040 Zagreb, OIB: 78249149820, MBS: 0836575.

Kupac je posjetitelj internetske trgovine koji odabere barem jedan proizvod, popuni elektronički obrazac narudžbe i pošalje ga Prodavatelju.

Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Prava koja se u ovim uvjetima izrijekom odnose na potrošača (pravo na jednostrani raskid i drugo) pripadaju isključivo potrošačima.

Cijene

Sve cijene prikazane u internetskoj trgovini www.raimpex.hr izražene su u eurima (EUR) s uključenim PDV-om. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede u trenutku narudžbe i mogu se promijeniti bez prethodne najave.

Kod sniženja i akcija, kao prethodna cijena ističe se najniža cijena koju je proizvod imao u razdoblju od trideset (30) dana prije sniženja.

Fotografije proizvoda ilustrativne su prirode i ne moraju u svim detaljima odgovarati stvarnom proizvodu. Zbog razlika u prikazu boja na različitim zaslonima ne možemo jamčiti potpunu podudarnost boja proizvoda s bojama koje korisnik vidi na svom zaslonu.

Naručivanje i registracija

Naručivanje proizvoda moguće je 24 sata na dan, sedam dana u tjednu. Proizvodi se naručuju kroz programsko sučelje internetske trgovine www.raimpex.hr. Trgovina je dostupna neregistriranim i registriranim korisnicima koji su punoljetni i potpuno poslovno sposobni.

Registrirani korisnik u postupku registracije popunjava tražene podatke te dobiva korisničko ime i zaporku, koje je dužan čuvati kao tajne. Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti izvršene pod njegovim korisničkim imenom i zaporkom do trenutka dok ne obavijesti Prodavatelja o sumnji na neovlašteno korištenje.

U trenutku zaprimanja narudžbe Prodavatelj će Kupcu elektroničkom poštom potvrditi da je narudžba zaprimljena. Na e-adresu Kupca šalju se i druge poruke vezane uz narudžbu (potvrda, promjena statusa, otkazivanje), stoga molimo da unesete točnu i važeću e-adresu.

Prodavatelj se obvezuje isporučiti sve naručene i plaćene proizvode dostupne na zalihama. Ako Prodavatelj ne može isporučiti neki ili sve naručene proizvode, kontaktirat će Kupca i obavijestiti ga o mogućem terminu isporuke. Kupac tada može prihvatiti novi rok, prihvatiti isporuku nepotpune narudžbe ili odustati. U slučaju odustajanja Prodavatelj će bez odgađanja vratiti uplaćeni iznos za proizvode koje ne može isporučiti.

Načini plaćanja

Plaćanje u internetskoj trgovini www.raimpex.hr moguće je na sljedeće načine:

Karticama putem sustava WSPay. Raimpex d.o.o. za online plaćanja koristi WSPay, siguran sustav za plaćanje u realnom vremenu kreditnim i debitnim karticama. WSPay osigurava siguran upis i prijenos podataka o karticama, što potvrđuje i PCI DSS certifikat. WSPay koristi SSL certifikat 256-bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.

Općom uplatnicom, virmanom ili internetskim bankarstvom. Na svoju e-adresu dobit ćete predračun sa svim podacima za uplatu, uključujući broj računa. Po zaprimljenoj uplati Prodavatelj isporučuje proizvode.

Gotovinom pouzećem, po primitku pošiljke. Plaćanje pouzećem nije moguće kod osobnog preuzimanja te se vrši u gotovini dostavljaču pri isporuci.

Ako Prodavatelj u roku od najviše dva dana od zaprimanja narudžbe ne primi potvrdu o uspješnom plaćanju karticom odnosno uplatu na račun kad je odabrano plaćanje uplatnicom, virmanom ili internetskim bankarstvom, smatrat će se da je Kupac odustao od narudžbe.

Podaci za uplatu virmanom: Primatelj: Raimpex d.o.o., Avenija Dubrava 256/F, 10040 Zagreb IBAN: HR0223600001102965509 Poziv na broj: broj web narudžbe

Dostava

Za narudžbe do 69,99 EUR dostava se naplaćuje 6,25 EUR. Za narudžbe iznad 70 EUR dostava je besplatna za područje Republike Hrvatske, bez obzira na količinu i vrstu naručene robe.

Na dan slanja pošiljke Kupac će na navedenu e-adresu primiti obavijest o isporuci. Većina narudžbi isporučuje se u roku od tri do pet dana, ovisno o mjestu isporuke. Ako roba nije na raspolaganju, Prodavatelj će obavijestiti Kupca o mogućem roku isporuke, a Kupac može prihvatiti novi rok ili otkazati narudžbu.

Proizvodi se dostavljaju putem prijevozničkih tvrtki. Kupac je dužan prilikom preuzimanja provjeriti ima li vidljivih oštećenja na pošiljci i odmah ih reklamirati dostavljaču, odnosno odbiti preuzeti pošiljku s vidljivim vanjskim oštećenjima. Potpisom otpremnice ili dostavnice potvrđuje se preuzimanje pošiljke.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od četrnaest (14) dana. Rok počinje teći od dana kada je potrošaču ili osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. Ako je jednom narudžbom naručeno više komada koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana predaje posljednjeg komada.

Kako se raskida ugovor

Ugovor možete raskinuti putem funkcije za jednostrani raskid ugovora dostupne na našoj internetskoj stranici, u korisničkom računu uz pripadajuću narudžbu te na stranici Raskid ugovora. U izjavi navodite svoje ime, podatke o narudžbi koju raskidate te e-adresu na koju želite primiti potvrdu, nakon čega raskid potvrđujete odgovarajućom funkcijom potvrde.

Nakon što podnesete izjavu putem te funkcije, bez odgađanja ćemo vam na trajnom mediju dostaviti potvrdu o primitku izjave, koja sadrži njezin sadržaj te datum i vrijeme podnošenja. Smatra se da ste pravodobno ostvarili pravo na raskid ako ste izjavu podnijeli prije isteka roka od 14 dana.

Pravo na raskid možete ostvariti i bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom poslanom na raimpex@raimpex.hr ili telefonski na 01 29 88 260, no funkcija za raskid na internetskoj stranici dostupna vam je kao najjednostavniji način.

Posljedice raskida

U slučaju raskida svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila. Robu ste dužni vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana kada ste poslali izjavu o raskidu.

Izravne troškove povrata robe snosi Kupac. Vraćeni proizvodi moraju biti nekorišteni, u originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima, neoštećeni i ispravni. Ako se radi o specifičnoj ambalaži (primjerice stiropor i folija), potrebno je učvrstiti dijelove ambalaže radi zaštite proizvoda. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom izvan onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Uplaćeni iznos vratit ćemo najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana primitka izjave o raskidu, koristeći isto sredstvo plaćanja kojim ste platili, osim ako ste izričito pristali na drugo sredstvo. Povrat sredstava možemo uskratiti dok nam roba ne bude vraćena ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi prije.

Materijalni nedostaci i reklamacija

Neovisno o pravu na jednostrani raskid, Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako niste zadovoljni proizvodom ili proizvod ima nedostatak, kontaktirajte nas u roku od 14 dana od primitka proizvoda i pošaljite podatke s brojem narudžbe, brojem računa ili korisničkim imenom te opisom reklamacije e-poštom na raimpex@raimpex.hr ili telefonski na 01 29 88 260.

Ovisno o vašem prigovoru, poslat ćemo vam informaciju o mogućnosti zamjene proizvoda, povratu proizvoda, povratu novca, servisnoj usluzi u slučaju potrebe popravka, ili druge informacije vezane uz prigovor. U slučajevima zamjene ili povrata proizvoda po reklamaciji, nakon dogovora s vama na vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja preuzima reklamirani proizvod. Kada proizvod stigne na skladište, šaljemo obavijest o povratu novca ili slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca ili zamjenu izvršavamo u roku od dva do tri dana, a najkasnije u roku od 14 dana. U slučaju opravdane reklamacije troškove povrata snosi Prodavatelj.

Ako je ambalaža vidljivo oštećena, nemojte preuzimati proizvod, nego upozorite dostavljača i zatražite da proizvod vrati Prodavatelju. Ako oštećenje utvrdite nakon skidanja ambalaže, sačuvajte originalnu ambalažu i u roku od 14 dana kontaktirajte Prodavatelja. Ako Prodavatelj organizira prijevoz radi povrata, proizvod je potrebno zapakirati u originalnu ambalažu.

Rješavanje sporova

Eventualne sporove Prodavatelj i Kupac nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem.

U slučaju neriješenih prigovora potrošači mogu rješavati potrošački spor putem tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16). Raimpex d.o.o. u slučaju podnošenja prijedloga za mirenje sudjelovat će u postupku pred ARPS tijelom: Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2, sudcasti@hgk.hr.

Ako se spor ne riješi mirnim putem ni alternativnim rješavanjem, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.

Kontakt

Raimpex d.o.o. Avenija Dubrava 256/F, 10040 Zagreb Telefon: +385 1 29 88 260 E-pošta: raimpex@raimpex.hr